Las reclamaciones serán aceptadas bajo el siguiente listado de circunstancias:

 

El paquete no ha llegado

-Por favor revise los tiempos de entrega aproximados. Si el paquete no ha llegado a su destino después del tiempo máximo de espera, envíenos el código de seguimiento y el código de orden a nuestro correo customer@gruppem.co.jp.

-Tiempo estimado de envío: 7 ~ 10 días laborales.

-Nota importante: algunos países y áreas tienen tiempos de entrega superiores a lo normal.

 

Productos dañados en el transporte

-EMS requiere que provea el producto dañado a su oficina local de mensajería y rellene un formulario de reclamación de daño de bienes. Envíenos el documento firmado, el código de seguimiento y el código de pedido a nuestro correo customer@gruppem.co.jp dentro del plazo de una semana desde el día que recibió el paquete.

-Abriremos un reclamo a EMS.

-Nota importante: sin el documento de reclamo de daño de bienes, EMS no procederá con la reclamación.

-Procederemos a la devolución del monto pagado una vez EMS acepte la reclamación.

-El tiempo medio de resolución de caso es de 2 a 3 meses.