Devoluciones, reembolsos y cambios

 

Nuestro sitio web admite actualmente una pequeña cantidad de inventario, por lo que si necesita una pieza para una fecha específica, comuníquese con nuestro equipo de ventas para que podamos verificar que el artículo está disponible para usted y enviar el pedido hoy o enviarlo por usted si necesario. Todos nuestros SISTEMAS RAM se consideran pedidos especiales. No cubriremos el envío urgente / urgente de ningún pedido para cumplir con un plazo requerido para cualquier pedido en línea si se envía a nuestra velocidad de procesamiento normal, y todos los pedidos que tengan algún tipo de urgencia deben realizarse por teléfono o por correo electrónico con uno de nuestros representantes de ventas para asegurarnos de que podamos entregarle el artículo a tiempo. Todas las ventas son finales.

 

 

ENVIOS

Tenga en cuenta que GruppeM Inc. solo enviará a la dirección de facturación "VERIFICADA" de una tarjeta de crédito y solo al titular de la tarjeta. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Esto solo se aplica para protegernos a nosotros mismos y al consumidor de cualquier tipo de fraude. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas, excepto los fines de semana y festivos. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a menos que la pieza sea un pedido especial / pendiente. Todos los SISTEMAS RAM se consideran pedidos especiales y generalmente demoran entre 3 y 5 semanas de puerta a puerta. El cliente será notificado a través de un correo electrónico cuando la pieza esté lista para su envío desde GruppeM. Los pedidos en existencia son generalmente recibidos por el cliente en un plazo de 10 a 14 días hábiles, según la ubicación. Si no ha recibido la notificación de su pedido dentro de los 7 días hábiles o la fecha de envío, envíe un correo electrónico a customer@gruppem.co.jp para conocer el estado del pedido.

 

GruppeM Inc ofrece garantía. GruppeM no ofrece ninguna garantía de comerciabilidad, aparte de la aplicación particular específica para la que fue diseñado, que sus productos están mejorados para uso general, o que sus productos cumplen con las leyes, regulaciones u ordenanzas en los estados donde pueden venderse al comprador final, el consumidor. En este sentido, el comprador minorista, el comprador, el consumidor final asume la carga del costo total de cualquier servicio, alteración o reparación necesaria. Toda la mercancía está sujeta únicamente a la garantía de GruppeM, GruppeM no ofrece ni implica ninguna garantía adicional sobre los productos que distribuimos fuera de Japón para una garantía distinta a la publicada. No se pueden incluir mano de obra, envío, pérdidas de divisas, tarifas o inconvenientes en ninguna reclamación. GruppeM advierte al consumidor o cliente que todos los productos comprados en el estado de California deben cumplir con las secciones de códigos de vehículos específicos. Consulte las leyes locales y estatales para obtener más información.

 

Para artículos enviados directamente desde el almacén de GruppeM:

 

Todos los productos que se envían desde nuestro almacén se inspeccionan cuidadosamente para detectar daños antes del envío y se (DNR) no se vuelven a empaquetar y se inspeccionan cuidadosamente antes de salir de nuestro almacén. Nuestro personal de envío experto toma más tiempo en el proceso de empaque para minimizar los posibles daños de envío lo mejor que podamos. A la llegada de sus artículos, inspeccione todo a fondo, incluso si el embalaje está intacto, antes de firmar el recibo de entrega. Si la caja está dañada de alguna manera, tome fotos y anote el daño al recibir el artículo. Si no puede notificar oficialmente el daño con el transportista en el momento de la entrega, debe rechazar el paquete. Una vez firmado como sin daños, cualquier reclamo por daños de flete es nulo y no podemos hacer nada para ayudarlo. Además, tenga en cuenta que los artículos no se pueden asegurar por más del valor indicado. Si necesita procesar una reclamación por daños, se deben tomar medidas dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Después de 72 horas, no se pueden procesar reembolsos, nuevos pedidos ni reclamaciones. Todos los artículos enviados están completamente asegurados. GruppeM no se hace responsable del resultado de la reclamación, aunque le ayudaremos en la mayor medida posible.

 

Para artículos enviados directamente desde GruppeM Japan:

 

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarlo si sufre daños en un envío de un tercero; sin embargo, GruppeM no tiene control sobre el embalaje, el envío o las reclamaciones por daños de un tercero para cualquier envío enviado por un tercero al cliente. . Le recomendamos que siga el mismo procedimiento que requerimos con respecto a posibles reclamaciones por daños. Al realizar el pedido, acepta cumplir con los procedimientos de envío y reclamos por daños de cualquier tercero involucrado. Si desea obtener más detalles sobre el seguro de envío y los procedimientos, solicítelo antes de iniciar su pedido.

 

Los artículos que están en stock en Japón, en el almacén de GruppeM, generalmente se entregan en un plazo de 10 a 14 días. Los artículos de pedidos especiales pueden tardar mucho más. Como cortesía, GruppeM ofrece estimaciones de entrega a nuestros clientes que tienen en cuenta los programas de fabricación y envío. Estas estimaciones no implican de ninguna manera una ventana de entrega garantizada. Muchos de nuestros productos se encuentran en un sistema de inventario "justo a tiempo" y, a menudo, demoran de 3 a 5 semanas en producirse y entregarse una vez que se envía el pedido. Todos los artículos entregables se envían desde nuestro almacén en Tokio.

 

Debido a la gran cantidad de variables entre los programas de fabricación y envío, las estimaciones de entrega son simplemente eso: estimaciones. Intentamos realizar estimaciones de forma conservadora y, por lo general, entregamos más rápido de lo que sugieren nuestras estimaciones. No es política de GruppeM Japan garantizar el tiempo de entrega de cualquier artículo de pedido especial, esto es imposible para nosotros. Los plazos personales y para el usuario final no son nuestra responsabilidad, ni podemos garantizar que una pieza se entregue en los plazos personales o dentro de los plazos establecidos. No reembolsaremos dinero en compras en pedidos especiales o artículos que no estén en stock o artículos que no puedan ser entregados dentro de los plazos o horarios personales impuestos por el usuario final. Ordenandote reconozca que no hay una ETA de entrega requerida y que un pedido no puede ser cancelado o alterado debido a retrasos en la fabricación o el envío, todas las ETA se proporcionan solo como una mejor estimación.

 

 

REEMBOLSOS

Si se necesita la cancelación de un pedido, se debe notificar por escrito a un gerente de GruppeM dentro de las 12 horas posteriores al inicio del pedido. Nuestro sistema está automatizado y envía automáticamente el pedido al departamento correspondiente. Esto se otorgará solo a discreción de GruppeM y no podrá otorgarse en los casos en que se hayan realizado bajo pedido o ya se hayan pedido artículos de pedido especial. Algunas imágenes de productos pueden mostrar elementos opcionales que se venden por separado o pueden no mostrar la especificación exacta. Por favor contáctenos para confirmar antes de su pedido si tiene alguna pregunta. Por ejemplo, un artículo que viene sin pintar del fabricante puede mostrarse pintado e instalado en la foto.

 

GruppeM le notificará si hay algún error con el precio de nuestros productos, los cálculos de envío o los cálculos de impuestos sobre las ventas antes de procesar el pedido. GruppeM no se hará responsable de estos errores y, si no pueden reconciliarse mutuamente, GruppeM anulará el pedido y reembolsará el pago.

 

Todos los productos se consideran pedidos especiales y se solicitan por adelantado y se hacen a pedido. Los productos que necesitan un tiempo de producción se consideran pedidos especiales que deben pagarse en su totalidad antes de comenzar el pedido. Los pedidos especiales no son reembolsables. Los productos pedidos a GruppeM pueden ser elegibles para un reembolso, a discreción de GruppeM Japan, si aún están en condiciones nuevas y en su empaque original. Cualquier reembolso se emitirá a discreción de GruppeM y estará sujeto a una tarifa mínima de reposición del 25% en todos los SISTEMAS RAM AIR. No se permitirá ni aceptará ningún cambio o devolución sin un número de RMA previamente confirmado emitido por la dirección de GruppeM por escrito. Todos los productos de origen internacional (fuera de Japón) se consideran automáticamente artículos de pedido especial y no serán elegibles para ningún reembolso o cambio. Para artículos de pedido especial, con gusto cambiaremos las piezas que no coincidan con el producto que se solicitó a través de un distribuidor autorizado o de un tercero. Tenga en cuenta que cualquier reembolso enviado o aceptado por GruppeM está sujeto a nuestro "calendario de pagos", que es el último día de cada mes.

 

 

ALMACENAMIENTO EXTENDIDO

Nos complace retener pedidos hasta por un mes, en un esfuerzo por ayudar a coordinar las fechas de envío para nuestros clientes. Después de 2 semanas de almacenamiento gratuito, se cobrarán tarifas. Haremos todo lo posible para informar a los clientes que sus productos están en espera y sujetos a tarifas de almacenamiento, sin embargo, en última instancia, es responsabilidad del cliente cooperar y recibir sus piezas de inmediato. La tarifa es (por mes): ¥ 15,000 JPY por caja, después de un período de un año, o el punto en el que las tarifas de almacenamiento exceden el valor de los productos almacenados, GruppeM conserva la opción de tomar posesión de los productos para pagar el almacenamiento las tarifas adeudadas o, alternativamente, las tarifas de almacenamiento continuarán acumulándose y seguirán adeudadas.

 

Todas las partes seguirán siendo propiedad de GruppeM hasta que se pague en su totalidad.

 

Si se necesita la cancelación de un pedido, se debe notificar la cancelación con un gerente de GruppeM por escrito dentro de las 12 horas posteriores al momento en que se inició el pedido. Esto se otorgará solo a discreción de GruppeM y no podrá otorgarse en los casos en que se hayan realizado bajo pedido o ya se hayan pedido artículos de pedido especial.

 

Algunas imágenes de productos pueden mostrar elementos opcionales que se venden por separado o pueden no mostrar la especificación exacta. Por favor contáctenos para confirmar antes de su pedido si tiene alguna pregunta.

 

GruppeM le notificará si hay algún error con el precio de nuestros productos, los cálculos de envío o los cálculos de impuestos sobre las ventas antes de procesar el pedido. GruppeM no se hará responsable de estos errores y, si no pueden reconciliarse mutuamente, GrupeM anulará el pedido y reembolsará el pago.

 

 Todos los pedidos realizados con GruppeM por teléfono, internet / web, redes sociales y correo electrónico constituyen el reconocimiento, la aceptación y están sujetos a todas las condiciones enumeradas en esta página. Si tiene alguna pregunta o desea aclarar o disputar alguna de estas políticas, debe hacerlo por escrito antes de realizar cualquier pedido.

 

Estas políticas y procedimientos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

 

¡Gracias por su apoyo!

 

GruppeM Direct / GruppeM Japón